Article 12

行政执法机关应当畅通投诉举报渠道，健全投诉举报处理机制，对收到的投诉举报事项，应当按照首问负责制予以登记，依法及时处理或者移送。

涉及行政执法事项划转或者下放的，对涉嫌违法依法需要调查处理的，由划入或者承接行政执法事项的行政执法机关负责处理；对涉及日常监督管理的，由划出或者下放行政执法事项的行政执法部门负责处理。