Article 28

因产品质量发生民事纠纷时，当事人可以通过协商解决，或者向市场监督管理等部门以及消费者权益保护委员会（消费者协会）申请调解。当事人不愿协商、调解或者协商、调解不成的，可以根据当事人各方的协议向仲裁机构申请仲裁。当事人各方没有达成仲裁协议的，可以向人民法院起诉。