Article 18

州、县（市）人民政府及相关部门应当加强信访问题源头治理，建立健全信访重大问题协调处理、信息预警、应急处置、研判分析、督查督办等工作制度，推进信访预防、受理、办理、监督追责、维护秩序法治化，依法维护人民群众合法权益。

信访部门应当畅通和规范公民诉求表达、权益保障渠道，引导公民依法采用信息网络、书信、电话、传真、走访等形式合理表达诉求。