Article 20

物业服务人包括物业服务企业和其他管理人。

物业服务企业应当具有独立法人资格，具备为业主提供物业管理专业服务的能力，并按照规定登录物业服务企业信用信息管理系统填报相关信息。

物业服务企业应当按照物业服务规范和标准提供服务，加强对员工、物业服务外包人员的文明服务教育和管理，并接受业主监督。