Article 22

物业服务人不得有下列行为：

（一）违反物业服务合同约定，降低物业服务标准或减少服务项目，擅自扩大收费范围、提高收费标准或者捆绑收费；

（二）强制业主、物业使用人通过指纹、人脸识别等生物信息方式进出物业管理区域、使用共用设施设备；

（三）未经业主大会同意处分业主共有的财产；

（四）采取中断、限时限量供电、供水、供热、供燃气，改换门禁、设置道闸限制业主及其车辆进出小区、限制使用电梯等方式催交物业费；

（五）损坏、擅自停用公共安全防护设施设备；

（六）泄露在物业服务中获取的业主、物业使用人个人信息；

（七）干扰业主大会成立、业主大会会议召开和业主委员会选举；

（八）擅自撤离物业管理区域，停止物业服务或者物业服务合同到期后，拒绝办理交接，阻挠、干扰、妨碍新选聘的物业服务人进行服务；

（九）将应当提供的全部物业服务转委托给第三方，或者将全部物业服务支解后分别转委托给第三方；

（十）侵犯业主合法权益的其他行为。

有前款规定情形之一的，业主可以向市、县（市、区）物业管理行政主管部门或者街道办事处、乡镇人民政府投诉。市、县（市、区）物业管理行政主管部门或者街道办事处、乡镇人民政府应当进行核查，依法作出处理并告知业主。