Article 19

市、县（市、区）人民政府行政管理部门应当依法行政，严格规范公正文明执法。

市、县（市、区）人民政府政务服务机构和公共服务机构应当制定文明服务规范，公开服务承诺，提供便捷高效、文明礼貌服务。