Article 11

市、区人民政府相关部门应当依法建立行政调解委员会，规范行政调解程序，并向社会公告行政调解事项清单，依法开展行政调解活动；在履行职责过程中发现属于行政调解事项清单范围的矛盾纠纷时，应当告知当事人可以申请行政调解。

市、区人民政府相关部门对涉及人数较多、影响较大、可能影响社会稳定的矛盾纠纷，应当依职权主动开展行政调解。

经行政调解未达成协议或者达成协议后不履行的，市、区人民政府相关部门应当依法引导当事人通过行政复议、仲裁、诉讼等途径解决。