Article 31

绩效责任单位及其工作人员有下列情形之一的，由主管机关或者其他相关机关责令改正；对直接负责的主管人员和直接责任人员，按照管理权限，由有关单位依法给予处理：

（一）工作效率低下，服务质量差，群众反映强烈的；

（二）履行职责不力、失职失责，无正当理由未能完成绩效目标的；

（三）采取授意、指使、强迫或者虚假宣传等方式妨碍满意度评价的；

（四）重大决策失误的；

（五）有其他失职、渎职行为的。