Article 19

政务服务窗口单位、医疗机构、金融机构、公共服务企业等应当发挥文明服务示范作用，合理设置服务网点和服务窗口，优化办事流程，落实便民措施，推广网上预约、网上办理，为服务对象提供便捷高效、文明礼貌的服务。