Article 36

各级监察机关加强对接诉即办工作的监督监察，督促各有关单位依法履职。

各有关单位在接诉即办工作中有下列行为之一的，由其主管部门责令改正；情节严重的，对负有责任的主管人员和直接责任人员中的公职人员依法给予处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任：

（一）对诉求人服务态度恶劣粗暴的；

（二）不办理或者逾期办理诉求事项，且不说明正当理由的；

（三）不履行或者不正确履行工作职责，有推诿、敷衍、弄虚作假等行为的；

（四）泄露国家秘密、商业秘密、个人隐私的；

（五）非法干预、压制和打击报复诉求人的；

（六）其他玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的行为。