Article 23

承办单位应当建立和健全办理代表建议、批评和意见的工作制度，实行单位主要负责人、分管负责人、内设机构负责人、具体承办人员分级负责制，规范办理程序，强化逐件办结，加强对办理过程和结果的督导，努力提高办理工作质效。