Article 16

政务服务管理部门应当依托一体化政务服务平台和政务服务移动端，完善智能语音、大字版等无障碍服务功能。

政务服务中心、便民服务中心（站）应当加强无障碍环境建设，为老年人、残疾人等特殊群体提供通行、交流、办理全程无障碍服务。