Article 20

政务服务、医疗机构、金融机构、景区管理机构、公共服务企业等窗口单位应当采取下列措施，参与文明行为促进活动：

（一）根据本行业、本单位特点，制定、完善和实施文明服务规范；

（二）公开服务承诺和办事流程，合理设置服务网点和服务窗口；

（三）优化办事流程，推广网上预约、网上办理，提供便捷高效、文明礼貌的服务；

（四）其他符合窗口单位服务规范要求的相关措施。