Article 22

承办单位办理诉求应当遵守下列规定：

（一）及时联系诉求人，听取诉求人意见建议，了解诉求具体情况；

（二）依法履行职责，及时办理诉求；

（三）在规定时限内向诉求人和热线工作机构反馈诉求事项办理情况。