Article 23

人民调解委员会调解民间纠纷，一般按照下列程序进行：

（一）核对当事人、代理人和证人身份，告知当事人在调解活动中的权利和义务；

（二）听取当事人陈述、要求及其理由；

（三）询问当事人和证人，组织当事人出示和核对有关证据；

（四）对当事人进行疏导教育；

（五）协商和解方案；

（六）宣布调解结果。

对事实清楚、权利义务关系明确、争议不大的简单纠纷，可以采用简易方式进行调解。

人民调解委员会调解民间纠纷，应当制作调解笔录。调解笔录应当由人民调解员和当事人签名。