Article 16

政务服务、公共服务窗口单位应当简化、明示办事程序，推广网上预约、网上办理，提供便捷高效、文明优质的服务；在推广智能化服务的同时，保留完善人工服务等传统服务方式，为运用智能化服务技术有困难的社会群体提供便利。

相关行业协会应当将文明行为促进工作纳入行业服务规范，制定服务标准，提升行业文明形象。