Article 13

在服务文明方面，自觉遵守下列文明行为规范：

从事政务服务的单位应当制定文明服务规范，公开服务承诺，公示办事流程和指南，设立志愿引导服务岗，建立高效的投诉处理机制，运用移动终端、互联网等现代信息技术为服务对象提供便捷高效服务；

供水、供电、供气、金融、通信、交通、物业等经营者应当遵守行业规范，文明服务，保障消费者合法权益；

（三）公交车、出租车驾驶人员应当文明待客、规范服务，保持车辆干净整洁；

（四）共享交通工具运营单位应当加强车辆停放管理，及时对损坏、废弃的共享交通工具进行维修和清理；

（五）邮政、快递、外卖等企业应当建立企业内部交通安全管理制度，加强对从业人员的管理和培训，从业人员应当遵守交通安全规范，不得实施妨碍道路交通安全的行为；

（六）旅游经营者、旅游从业人员应当根据法律法规和相关标准要求提供规范化的旅游服务，保护旅游资源和旅游环境，维护正常旅游秩序，引导旅游者安全、健康、文明、环保旅游，不得诱骗、强迫或者变相强迫旅游者购买商品、接受服务；

（七）其他文明服务的行为规范。