Article 32

信访工作机构应当健全工作机制，充分发挥信访化解矛盾纠纷作用，畅通信访渠道，加强网上信访建设，推行下基层接访工作制度，及时有效化解重大、疑难信访积案，推动解决群众合理合法诉求。