Article 20

旅游经营者应当依法经营，提高服务质量，在交通、游览、住宿、饮食、购物、娱乐等方面为旅游者提供良好服务，保护旅游者的人身财产安全。

旅游经营者应当建立安全生产管理责任制，配备必要的安全设备和设施，并制定安全应急预案。

旅游经营者应当履行与旅游者约定的服务标准。