Article 25

投诉工作机构应当做好下列工作：

（一）受理投诉事项；

（二）协调处理投诉事项，召集相关部门研究重大投诉事项处理工作；

（三）向本级人民政府和上一级主管部门报告投诉的重大问题，通报有关单位被投诉和处理投诉的情况，提出意见和建议；

（四）开展投诉情况统计和分析；

（五）其他相关投诉工作。

外国投资者、外商投资企业提出投诉时要求对企业信息、个人信息予以保密的，投诉工作机构应当依法保密。