Article 55

“12345政务服务便民热线”应当接受旅游投诉，在接受当日将旅游投诉案件转交同级旅游主管部门。

县级以上人民政府旅游主管部门收到旅游者投诉后，应当在五个工作日内告知“已受理、谁办理”，在三十个工作日内告知办理过程或者处理结果。

有条件的县级以上人民政府可以建立先行赔付制度，设立旅游专项理赔金，并指定旅游专项理赔金管理机构。对旅游投诉调解不能达成一致，投诉受理机构认定旅游者权益受到侵犯应当给予赔付的情形，由专项理赔金先行赔付。