Article 12

客运经营者应当给付旅客与其所付价款相符的客票，并按客票标明的车次、时间、地点运送旅客。

客运经营者造成旅客漏乘、误乘的，应当退还全部票款或者经旅客同意安排其改乘；造成旅客人身伤害或者托运人行李丢失、损坏、错运的，应当依法承担赔偿责任。