Article 17

政务服务部门在公布的工作时间内不得拒绝服务，因工作需要暂停服务的，应当提前向社会公告。

政务服务工作人员应当严格执行首问负责制，履行解答、办理或者引导的职责，不得以任何理由推诿、拒绝或者搪塞。