Article 48

政务服务热线受理以下非紧急事项：

（一）关于政务服务的咨询、建议、求助、投诉、举报；

（二）国家、省政务服务平台，国家、省政务服务好差评平台，国家政务服务投诉与建议平台，人民网领导留言板等平台交办的诉求；

（三）对损害政务环境行为的投诉、举报；

（四）对经济、政治、文化、社会、生态文明建设等方面提出的意见建议；

（五）对政务服务有关部门及其工作人员在廉洁勤政、工作作风、工作质量、工作效率等方面的投诉、举报；

（六）依法应当受理的其他事项。