Article 18

信访工作机构代表国家机关处理信访事项，具体承担下列工作：

（一）登记、受理、转送、交办信访事项；

（二）协调处理和督查、督办信访事项；

（三）调查研究信访情况，研判信访形势，提出工作意见、建议；

（四）指导、督促、检查、考核信访工作，落实信访工作标准化体系建设要求；

（五）开展人民建议征集，反映社情民意；

（六）宣传法律、法规和政策；

（七）法律、法规规定的其他职责。