Article 12

国家机关应当落实党和国家对信访工作的决策部署，把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的重要工作，为人民群众排忧解难。

国家机关应当履行下列信访工作职责：

（一）依法受理办理信访事项，解决群众合理诉求，维护群众合法权益；

（二）从源头上预防和减少信访问题，依法调处化解社会矛盾，促进社会和谐稳定；

（三）落实接访下访制度，了解社情民意，化解疑难复杂信访问题；

（四）分析研判信访形势，调整完善政策制度，防范化解信访领域重大风险；

（五）法律、法规和国家、省规定的其他职责。