Article 15

城市公共汽车客运经营者应当遵守下列规定：

（一）执行相关法律法规和服务规范，向乘客提供安全、便利、稳定的服务，维护乘客的合法权益；

（二）加强对运营车辆的维护和检测，保持车辆技术、安全性能符合有关标准；

（三）公示并执行价格行政主管部门规定的收费标准，落实减免票政策；

（四）运营车辆因故障不能正常行驶的，应当及时组织乘客免费转乘同线路其他车辆或者调派车辆；

（五）需要临时变更线路或者站点的，应当向城市客运交通管理部门报备后，向社会公告；

（六）建立投诉举报制度，及时处理乘客投诉；

（七）法律法规的其他规定。