Article 20

行政机关应当依法行政，实施简政放权、放管结合、优化服务，提高行政效能，在文明行为促进工作中发挥引领示范作用。

政务服务、公共服务的窗口单位应当制定服务标准，落实便民措施，公开服务承诺，明示办事程序，提供文明优质服务。

行政机关及服务窗口工作人员在工作过程中应当着装规范、举止得体，语言文明规范，服务热情周到。