Article 20

承办单位应当建立和健全办理代表建议、批评和意见的工作制度，实行单位主管领导、内设机构负责人、具体承办人员分级责任制，规范办理程序，加强对办理工作的考核，提高代表建议、批评和意见解决率和代表满意度。