Article 17

任何单位和个人有权通过电话、信函、电子邮件等方式对文明行为促进工作提出意见和建议，对不文明行为和有关部门、单位不履行文明行为促进工作职责予以投诉、举报。

有关部门应当依托"12345政府服务热线"等平台，建立不文明行为投诉、举报和反馈工作机制。