Article 18

国家机关完善网上受理信访制度，健全统一的网上信访信息系统，畅通网上信访渠道，引导信访人通过网络提出信访事项，实现办理过程和结果可查询、可跟踪、可督办、可评价。

国家机关应当设立信访接待场所或者联合接访场所，村民委员会、居民委员会（社区）应当设立信访调解室。