Article 20

人民调解委员会调解纠纷，可以按照下列方式和程序进行：

告知当事人调解规则和有关事项；

（二）充分听取当事人的陈述；

（三）向当事人讲解有关法律、法规和政策，耐心疏导；

（四）在当事人平等协商、互谅互让的基础上，提出纠纷解决方案；

（五）帮助当事人自愿达成调解协议。

人民调解委员会可以根据纠纷的不同情况和特点，采取灵活多样的方式和程序调解纠纷。