Article 28

城市供水单位应当遵守下列规定：

（一）使用的净水剂、消毒剂等制水材料应当符合国家相关规定，供水水质符合国家规定的标准;

（二）按照规定设置供水管网水压测试点，并保证供水管网压力符合国家规定的标准；

（三）具备连续供水条件的城市区域，应当保障连续不间断供水，不得擅自停水；

（四）安装的结算计量器具应当符合国家计量规定标准；

（五）建立经营服务信息公开制度，公开水质、水价等相关信息，接受公众监督；

（六）设置供水服务热线，二十四小时接受用户咨询、求助及投诉。受理用户咨询与投诉后应当在两小时内作出答复，并在五个工作日内处理完毕；在处理期限内不能解决的，应当向用户说明原因，提出处理方案，并在承诺的时限内处理完毕；

（七）与用户依法签订供水用水合同，明确双方的权利、义务和违约责任；

（八）按照价格主管部门制定的城市供水价格收取水费，并使用统一制式的收费凭证；

（九）按规定向城市供水行政主管部门报送供水、用水相关数据以及运营状况统计资料；

（十）接受城市供水、卫生健康、生态环境、价格等有关部门的监督检查；

（十一）法律、法规规定的其他义务。