Article 15

班线客运、包车客运经营者及驾驶员应当遵守下列规定：

（一）在运输车辆外部适当位置喷印经营者名称或者标识，在车厢内显著位置公示监督投诉电话；

（二）为旅客提供良好的乘车环境，保持车辆清洁、卫生；

（三）运输过程中发生侵害旅客人身、财产安全的治安违法行为时，应当及时制止并向公安机关报告；

（四）不得超过核定载客人数载客或者违反规定载货；

（五）不得强迫旅客乘车、擅自变更运输车辆或者将旅客移交他人运输以及甩客、敲诈旅客；

（六）运输车辆因故障不能正常行驶，需要更换其他车辆或者将旅客移交他人运输的，不得加收费用；

（七）依法应当遵守的其他规定。