Article 81

县级以上人民政府、有关部门及其工作人员违反本条例规定，有下列行为之一的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任：

（一）应当受理消费者投诉未依法受理的；

（二）受理消费者投诉后，未在法定期限内办理的；

（三）处理消费者投诉过程中发现违法行为未依法处理的；

（四）在调解消费争议时，向消费者或者经营者收取或者变相收取费用的；

（五）未履行法定抽查检验职责的；

（六）发现并认定商品或者服务存在缺陷，可能危害消费者人身、财产安全，未及时责令经营者采取停止销售等措施的；

（七）包庇经营者侵害消费者合法权益行为的；

（八）其他玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的行为。