Article 28

国家机关对受理的信访事项，应当按照下列方式办理:

（一）属于本机关职责范围内的信访事项，应当直接办理;

（二）属于其他国家机关或者下级国家机关职责范围内的信访事项，自受理之日起5日内转交有关国家机关，并告知信访人;

（三）收到转交信访事项的国家机关，应当在15日内决定是否受理，决定不予受理的，应当自决定之日起5日内附书面意见，退回转交机关。