Article 18

信访工作人员应当遵守下列规定:

（一）文明接待，对依法不予受理的信访请求，应当告知信访人并做好解释、疏导工作;

（二）依法、及时处理信访事项，不得推诿、敷衍、拖延;

（三）严格保密制度，不得泄露控告人、检举人的姓名和控告、检举的内容;

（四）对信访人查询信访事项办理情况，除涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私外，应当如实答复，不得拒绝;

（五）妥善保管信访材料，不得丢弃、隐匿、毁损或者篡改;

（六）与信访人或者信访事项有直接利害关系的，应当回避;

（七）公正廉洁，不得利用职权徇私舞弊、索贿受贿。