Article 19

驾驶员和乘务员营运服务时应当遵守下列规定：

（一）着装整洁，佩戴标志，礼貌待客，周到服务；

（二）按照核准的收费标准收费，向乘客提供有效的等额票据；

（三）按照规定的行驶路线准点均衡运行，不得追抢、超载，不得中途甩站、逐客；

（四）在规定的站点（码头）停靠和上下乘客，不得无故拒载或者滞留；

（五）规范服务，准确报清线路、站点（码头）名称，提示安全注意事项，为老、幼、病、残、孕及怀抱小孩的乘客提供必要的帮助；

（六）保持车船整洁，不得向车船外抛洒垃圾，并劝阻乘客向车船外抛洒垃圾；

（七）不得拒绝或歧视持规定证件免费乘车船的乘客；

（八）不得在车船内吸烟，并劝阻乘客在车船内吸烟。

前款规定，应当在车船内公示。