Article 21

城市公共客运交通驾驶员、乘务员应遵守下列规定:

（一）保持车内整洁和服务设施齐全、良好；

（二）礼貌待客，规范服务，及时报清线路、站点、疏导乘客，关心老、幼、病、残、孕乘客；

（三）执行核定的票价标准，向乘客提供票据，执行查验票面规定；

（四）安全行车，启动前关好车门，不拖夹乘客；

（五）维护车内秩序，对车内发生违法犯罪行为及时制止和报案，配合公安部门查处；

（六）不得无理拒载、强行拉客、中途逐客；

（七）其他应遵守的规定。