Article 5

国家机关应当建立以下信访工作制度：

（一）信访工作目标管理制度；

（二）信访工作联席会议制度；

（三）国家机关负责人阅批重要来信、接待重要来访、包案处理重大信访事项制度和定期研究信访工作制度；

（四）重要信访事项督查督办制度；

（五）国家机关之间信访受理情况相互通报制度；

（六）重大、紧急信访事项应急处置制度；

（七）信访矛盾纠纷排查调处制度；

（八）信访督查员制度；

（九）信访事项的登记、受理、办理、回复、报告、归档、保密制度；

（十）对信访问题突出单位通报制度和对其负责人谈话诫勉制度；

（十一）信访工作中失职、渎职行为责任追究制度；

（十二）其他信访工作制度。

信访工作机构应当在信访接待场所的显著位置张贴信访工作制度，接受社会和信访人的监督。