Article 26

旅游主管部门应当在收到旅游者投诉之日起24小时内作出是否受理的决定；决定受理的，应当在60日内作出处理决定，并答复投诉人；对应当由其他主管部门处理的，应当在收到投诉之日起24小时内转交有关部门并告知投诉人。