Article 12

各级国家机关信访工作机构的职责是:

（一）处理信访事项;

（二）督促、检查、指导本地区、本系统的信访工作，对不负责任造成严重后果的单位和个人，提出处理建议;

（三）调查研究，综合分析信访情况，向有关机关提供信访信息;

（四）向上级国家机关报告重大、紧急信访事项;

（五）法律、法规规定的其他职责。