Article 20

燃气经营者应当建立与其供应规模、燃气用户数量相适应、可持续改进的服务规范体系，按照国家燃气服务标准提供服务。

燃气经营者应当遵守下列规定：

（一）指导用户安全用气、节约用气，并对燃气设施定期进行安全检查；

（二）公示业务流程、服务承诺、收费标准和服务热线等信息；

（三）在规定或者合同约定的时限内，办理用户在使用燃气时对质量、维修和安全等方面的诉求。