Article 33

公共汽车客运经营者应当做好驾驶员、乘务员的教育、培训、管理。驾驶员、乘务员应当遵守下列规定：

（一）遵守交通法规和安全制度规程，文明行车，不得随意变道，通过人行横道线应当礼让行人；

（二）用中英文双语正确及时报清线路名称、行驶方向和停靠站名称；按照核定的收费标准收费；

（三）统一着装，规范服务，态度和蔼，耐心礼貌待客，使用普通话，用语文明，引导乘客有序乘车、文明让座，为老、幼、病、残、孕乘客提供可能的帮助，向乘客提示安全注意事项；

（四）载客运营中不得有闲谈、使用手机等妨碍安全驾驶的行为；

（五）按照规定线路行驶，不得私自改道或者越站行驶；

（六）不得擅自停止车辆运营；

（七）不得载客充加燃料；

（八）不得到站不停、拒载乘客、滞站揽客、中途甩客、站外上下乘客；

（九）按照运营计划正点运行；

（十）发现乘客遗失物品应妥善保管，及时上交；

（十一）运营车辆发生故障不能正常行驶时，应安排乘客换乘；

（十二）及时对车辆运营中出现的突发情况进行处置；

（十三）其他有关运营服务的规定。