Article 38

自治州、县（市）旅游行政主管部门对旅游者的投诉，能够当场处理的，应当当场作出处理决定；不能当场处理的，应当自接到投诉之日起二十个工作日内作出处理决定并告知投诉者；不符合受理条件的，应当在五个工作日内通知投诉者，并书面说明不予受理的理由。