Article 25

台湾事务办事机构收到投诉后，应当予以登记，并按下列方式处理：

（一）对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的，应当告知投诉人依照有关法律、行政法规规定程序向有关机关提出；

（二）对属于其他机关或者部门职责范围处理的投诉事项，应当及时转送相关机关或者部门；

（三）对重大投诉事项或者投诉事项需要由几个部门共同处理的，可以提请同级人民政府处理或者上一级台湾事务办事机构处理。