Article 12

各级国家机关应当按照有利工作、方便信访人的原则，确定负责信访工作的机构或者配备专（兼）职信访工作人员。

信访工作机构代表本机关履行下列职责：

（一）受理、办理信访事项；

（二）承办上级机关转送、交办的信访事项；

（三）向下级机关交办或者其他机关转送信访事项；

（四）协调处理重要信访事项；

（五）检查、指导下级机关的信访工作；

（六）向信访人宣传法律、法规、规章和政策，提供信访咨询服务；

（七）分析、研究信访情况，及时提出完善政策和改进工作的建议；

（八）其他依法应当履行的职责。

县级以上人民政府设立的信访工作机构除履行前款规定的职责外，还应当履行综合协调、督促检查和考核等职责。