Article 5

信访工作应当遵循下列原则：

（一）尊重人民群众意见，方便信访人提出信访事项，改进国家机关工作；

（二）依照法律、法规和政策办事，实事求是处理信访问题；

（三）坚持“属地管理、分级负责”与“谁主管、谁负责”相结合，及时就地解决问题；

（四）解决实际问题与思想疏导、政策宣传、法制教育相结合。