Article 18

办理代表建议、批评和意见应当重在解决问题，并遵循以下原则：

（一）应当解决且有条件解决的，应尽快解决；

（二）应当解决而受条件限制暂不能解决的，应列入下一年度或者今后的工作计划，在计划期限内解决；

（三）不符合法律、政策规定或者受条件限制确实不能解决的，应当实事求是地向代表说明情况，作出解释；

（四）属于上级有关机关或者组织职权范围内的，应当及时向上级有关机关或者组织反映，并向代表说明情况。