Article 49

监管部门对经营者进行监督管理，履行下列职责；

（一）组织制定公共产品和服务质量标准；

（二）监督经营者履行授权书和特许经营协议规定的义务；

（三）受理公众对经营者的投诉；

（四）依法查处经营者的违法行为；

（五）对经营者的五年及年度经营计划提出意见和建议，并监督实施；

（六）监督检查经营者提供的公共产品和服务质量；

（七）协助价格主管部门制定价格方案；

（八）审查经营者的年度报告；

（九）向市政府提交对经营者的年度监督检查报告；

（十）紧急情况时组织临时接管公用事业经营；

（十一）法律、法规规定的其他职责。